Huiskes-Kokkeler Hengelo

Goede ontvangst. Prima overleg gehad met Han.

Bijzonder vriendelijk, ondanks dat we onze VW Caddy elders hadden gekocht prima geholpen met de Internet verbinding tot stand te brengen. Bedankt 👍

Na meerdere jaren klant te zijn geweest bij Huiskes-Kokkeler ben ik het vertrouwen in de dienstverlening helaas volledig kwijtgeraakt. Bij mijn huidige auto (Cupra Terramar) begon het al bij aflevering. Schade aan de deur en velg zou worden opgelost, maar uiteindelijk moest ik hier zelf meerdere keren achteraan en met verschillende medewerkers schakelen voordat dit geregeld werd. Het dossier rondom de trekhaak spant echter de kroon. Na het afsluiten werd aangegeven dat montage achteraf geen probleem was. Toen ik enkele weken later volgens afspraak bij de vestiging in Almelo stond, bleek er helemaal geen trekhaak besteld te zijn en kon deze vanwege softwareproblemen niet eens gemonteerd worden. Uiteindelijk heeft het ongeveer 10 maanden geduurd voordat de trekhaak daadwerkelijk geplaatst werd. Vervolgens kreeg ik een factuur van €353 excl. btw aan leasekosten over de voorgaande periode, waarin ik dus helemaal geen gebruik had kunnen maken van de trekhaak. Ik werd onder druk gezet om een contract te ondertekenen met uitspraken als "Als je het contract niet tekent is het simpel, dan halen we de trekhaak eraf". Na veel discussie werd dit uiteindelijk gecorrigeerd. Helaas is dit geen incident. Er worden bedragen afgeschreven op basis van facturen waarop nauwelijks te herleiden is waarvoor ik eigenlijk betaal, hoe het bedrag tot stand komt of op welke contractwijziging het betrekking heeft. Vervolgens ligt het initiatief volledig bij mij om uit te zoeken wat er aan de hand is. Ik moet bellen, mailen en met meerdere medewerkers spreken, soms verspreid over meerdere weken, voordat er überhaupt een inhoudelijke verklaring komt. In meerdere gevallen volgt uiteindelijk een credit omdat de in rekening gebrachte kosten niet goed verklaard of onderbouwd kunnen worden. Ook bij eerdere leaseauto's heb ik vervelende ervaringen gehad. Zo had ik proefgereden in een auto en hiervoor akkoord gegeven, waarna deze auto vervolgens ineens niet meer beschikbaar bleek te zijn. Daarnaast zijn na het inleveren van een eerdere leaseauto ten onrechte bedragen geïncasseerd, waarbij ik opnieuw zelf meerdere keren achter mijn geld aan moest. Een fout kan bij ieder bedrijf voorkomen. Mijn probleem met Huiskes-Kokkeler is het terugkerende patroon: er gaat iets mis, ik moet het zelf ontdekken, vervolgens wekenlang achter verschillende medewerkers aan en uiteindelijk blijkt dat de facturatie inderdaad niet klopt. Van een professionele leasemaatschappij verwacht ik dat afspraken worden nagekomen, facturen controleerbaar zijn en problemen intern worden opgelost. Niet dat ik voortdurend zelf moet controleren of bedragen terecht worden afgeschreven en vervolgens als projectmanager van mijn eigen leasecontract moet optreden. Na de opeenstapeling van problemen met aflevering, service, communicatie, facturatie en incasso's zou ik hier persoonlijk niets meer kopen of leasen.

In 2022 een Audi a1 gekocht met nog vier jaar garantie. Garantie zou vervallen als onderhoud bij een ander bedrijf gedaan zou worden. Dus onderhoud ook bij Huiskes Kokkeler laten doen. Dit zijn trouwens belachelijk hoge prijzen. Nu bijna vier jaar later en 60000 op de kilometerteller is mijn gordel bij de bestuurderskant gaan raffelen. Nog nooit meegemaakt bij mijn vorige auto’s en die waren een stuk ouder. Huiskes Kokkeler heeft ernaar gekeken en kwam tot de conclusie dat dit geen productiefout is, dus dat het van buitenaf moest zijn gebeurd. Ik zal er dus met iets scherps in moeten hebben gezeten. Ik ben ontzettend verontwaardigd dat zij tot deze conclusie zijn gekomen. Dus met andere woorden zij gaan dit niet vervangen. Erg teleurstellend dat als je auto nog onder de garantie valt en dat zij dit vervolgens zo afhandelen. In ieder geval mij nooit meer gezien bij een Audi dealer. Maar ik las toch al dat Audi zich wil focussen op de grotere, luxere wagens waar hogere winstmarges op worden behaald. Dit zegt al genoeg over de hele bedrijfsvoering van Audi.

Ontzettend vervelende en arrogante verkopers, we kwamen om half 4 binnen in de showroom om te kijken naar een nieuwe a3 E-Hybride en deze evt af te nemen. 1 iets oudere verkoper negeerde ons compleet wat vrij bijzonder is, een jong ventje liep naar ons toe en beantwoorde onze vragen met info die hij zelf ook niet eens wist, de jongeman wist nieteens wat hij zelf in de showroom had staan, welke modellen hybride waren *ja dan staan ze verkeerd op de website* Na een mooie a3 gevonden te hebben wouden we graag een proefrit maken maar dat kon volgende beste man niet meer want ze gaven geen auto's meer weg voor proefritten NA 4 uur, het was op dat moment 20 voor 4..... en daarintegen sluiten ze pas om 5 uur, wonderbaarlijk. Tegenwoordig willen ze geen auto's meer verkopen en behandelen ze helaas niet iedereen als potentiële koper. Erg jammer voortaan maar de bankrekening laten zien zodat je wel serieus word genomen???!!!