Koop hier zeker geen auto!
Vandaag ruim 150 km gereden om een Volkswagen Jetta te bekijken. Vooraf telefonisch contact gehad en duidelijk gevraagd naar de staat van de auto. Mij werd verteld dat de auto goed reed. Ook werd gezegd dat de waarschuwingslampjes op het dashboard wel brandden, maar tijdens het rijden uit zouden gaan.
Eenmaal aangekomen bleek daar weinig van te kloppen. De motor liep zeer onregelmatig, er brandden meerdere lampjes op het dashboard en de auto maakte absoluut niet de indruk zoals deze telefonisch was voorgesteld. Daarnaast was er duidelijke lakschade aanwezig. Toen ik daar vooraf naar vroeg, werd mij aan de telefoon verteld dat dit door de belichting op de foto’s kwam. Dat bleek dus niet het geval.
Ik ben niet iemand die moeilijk doet over een krasje of een gebruikte auto die niet perfect is. Maar als je iemand 150 km laat rijden en telefonisch een heel ander beeld van de auto geeft, vind ik dat gewoon niet netjes.
Wat ik vervolgens helemaal belachelijk vond, was de reactie toen ik aangaf dat ik 150 km voor niets had gereden. In plaats van excuses of enig begrip kreeg ik van een andere verkoper ongeveer de reactie: “Ja, we hebben nog 350 auto’s staan.”
Dat zegt voor mij genoeg over hoe je hier als klant wordt behandeld. Geen excuses, geen verantwoordelijkheid en totaal geen respect voor de tijd en moeite die iemand neemt om naar een auto te komen kijken.
Mijn advies: koop hier zeker geen auto. Voor mij was dit de eerste én laatste keer dat ik hier ben geweest. Wat mij betreft een zeer teleurstellende ervaring
Reactie van de eigenaar
Beste Cemil Özgür,
We vinden het jammer om deze 1-sterren review te lezen en begrijpen eerlijk gezegd niet goed waarom deze op deze manier is geplaatst.
Voorafgaand aan je komst hebben wij namelijk twee keer telefonisch contact met je gehad over de staat van de Volkswagen Jetta. Juist omdat je van ongeveer 150 kilometer afstand zou komen, hebben wij telefonisch uitgebreid de staat van de auto en de bekende aandachtspunten met je besproken. Ook hebben wij het inspectie-/innamerapport telefonisch met je doorgenomen, juist om eventuele teleurstelling bij aankomst te voorkomen.
Daarnaast hebben wij je, voordat je de auto überhaupt fysiek had gezien, al €750,- korting aangeboden op een auto met een vraagprijs van €2.450,-. Het ging hierbij om een gebruikte auto waarvan de staat en aandachtspunten bij ons bekend waren.
We begrijpen uiteraard dat het vervelend is wanneer je een lange afstand rijdt en uiteindelijk besluit de auto niet te kopen. Dat respecteren we volledig. Wat wij echter niet begrijpen, is dat in de review wordt gesteld dat er vooraf een heel ander beeld van de auto is gegeven, terwijl wij juist meerdere keren telefonisch contact hebben gehad om de staat van de auto zo duidelijk mogelijk met je te bespreken.
Wij vinden het daarom jammer dat deze situatie heeft geleid tot een 1-sterren review. We respecteren dat je uiteindelijk van de aankoop hebt afgezien, maar we vragen je vriendelijk om de review nogmaals te bekijken en te verwijderen wanneer je van mening bent dat deze geen volledig en juist beeld geeft van het voorafgaande contact. We willen je daarnaast vragen hetzelfde te doen met de tweede review die door je metgezel is geplaatst, aangezien deze betrekking heeft op dezelfde situatie.
Met vriendelijke groet,
Van Leeuwen Auto's Emmen
