Hedin Automotive

Hedin wil graag dat ik onderhoud boek, maar een offerte krijgen lukt niet Mijn Mercedes EQA geeft aan dat onderhoud nodig is. Op 11 september heb ik daarom via het contactformulier van Hedin Amsterdam Zuid-Oost gevraagd om een offerte. Daarop ontving ik geen offerte. Vervolgens heb ik tweemaal gebeld met het telefoonnummer dat bij Hedin Amsterdam Zuid-Oost wordt vermeld. Je krijgt daarmee niet de vestiging zelf aan de lijn, maar een centrale helpdesk. Beide keren werd mij toegezegd dat Amsterdam Zuid-Oost mij binnen 24 uur zou terugbellen. Beide keren gebeurde dat niet. Daarna heb ik opnieuw via de website contact opgenomen. Ditmaal werd ik gebeld door de centrale helpdesk van Hedin in Nieuwegein. Men vertelde mij dat mijn verzoek zou worden doorgestuurd naar Amsterdam Zuid-Oost. Vervolgens ontving ik inderdaad een e-mail van Amsterdam Zuid-Oost. Alleen geen antwoord op mijn vraag. Men vertelde mij opnieuw dat mijn auto onderhoud nodig heeft en verwees mij naar de website, de Mercedes me-app of het telefoonnummer om een afspraak te maken. Daarop heb ik rechtstreeks op die e-mail geantwoord en nogmaals heel concreet gevraagd om twee dingen: een gespecificeerde offerte voor de aangekondigde Service B; een kopie van de factuur van de onderhoudsbeurt van vorig jaar. Ook daarop heb ik tot op heden geen inhoudelijk antwoord ontvangen. Wat ik ondertussen wél ontvang, zijn nieuwe uitnodigingen om een onderhoudsafspraak te maken. En vandaag verscheen ook weer prominent op het dashboard van mijn EQA: “Service moet worden uitgevoerd. Wilt u een afspraak met een werkplaats maken?” Met twee mogelijkheden: “Bellen” of “Later bellen”. Dat wordt inmiddels bijna komisch. Ik héb gebeld. Tweemaal. Ik héb via het contactformulier geschreven. Tweemaal. Ik héb rechtstreeks gereageerd op de e-mail van Amsterdam Zuid-Oost. Ik wil helemaal geen ingewikkelde technische discussie voeren. Ik wil alleen vóórdat ik een onderhoudsopdracht geef weten wat Hedin wil uitvoeren, wat dat gaat kosten en wat bij de vorige onderhoudsbeurt daadwerkelijk is uitgevoerd en gefactureerd. Mercedes en Hedin weten mij uitstekend te bereiken om mij eraan te herinneren dat ik een onderhoudsafspraak moet maken. Andersom blijkt het verrassend moeilijk om als klant een antwoord op twee eenvoudige vragen te krijgen. Na meerdere contactpogingen en tweemaal een niet nagekomen toezegging om binnen 24 uur terug te bellen, vind ik dat ik voldoende moeite heb gedaan. Voorlopig kies ik op mijn dashboard dus maar weer voor: “Later bellen”.

Erg positieve ervaring gehad en fijn geholpen door de service van de werknemers bij Hedin!

Wij zijn inmiddels ruim 10 jaar klant bij Mercedes en hebben in al die jaren altijd vertrouwen gehad in de service en dienstverlening van Mercedes. Juist daarom vinden wij onze recente ervaring bijzonder teleurstellend. Sinds de verhuizing van de Mercedes-dealer hebben wij helaas gemerkt dat de dienstverlening en met name de communicatie over onderhoudskosten sterk zijn veranderd. De kosten lijken aanzienlijk hoger te zijn geworden en naar onze mening wordt vooraf onvoldoende duidelijk aangegeven wat een onderhoudsbeurt daadwerkelijk gaat kosten. Onlangs hebben wij onze auto naar de dealer gebracht voor een reguliere onderhoudsbeurt. Bij het afleveren van de auto is bij de poort met ons besproken dat de kosten voor het betreffende serviceonderhoud ongeveer € 1.500 zouden bedragen. Op basis van deze informatie hebben wij de auto daar achtergelaten. Tot onze grote verbazing ontvingen wij vervolgens een factuur van bijna € 5.000. Dat is een verschil van ongeveer € 3.500 met het bedrag dat vooraf met ons was besproken. Dit vinden wij buitenproportioneel en vooral zeer teleurstellend, omdat wij op basis van de vooraf verstrekte informatie niet konden verwachten dat de kosten zo sterk zouden oplopen. Wij begrijpen uiteraard dat tijdens een onderhoudsbeurt extra werkzaamheden of onverwachte gebreken kunnen worden geconstateerd. In dat geval verwachten wij echter dat de klant vooraf duidelijk en schriftelijk wordt geïnformeerd over de extra werkzaamheden én de bijbehorende kosten, voordat deze werkzaamheden worden uitgevoerd. Onze belangrijkste boodschap aan andere Mercedes-klanten is daarom: laat vooraf alle werkzaamheden en de geschatte kosten duidelijk en zwart-op-wit vastleggen en vraag om toestemming voordat aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd. Een mondelinge kostenindicatie kan achteraf blijkbaar aanzienlijk afwijken van het uiteindelijke bedrag. Na ruim 10 jaar klant te zijn geweest, vinden wij het jammer dat wij deze ervaring hebben opgedaan. Wij hopen dan ook dat Mercedes deze klacht serieus neemt en duidelijk kan uitleggen hoe een vooraf besproken bedrag van circa € 1.500 uiteindelijk heeft kunnen leiden tot een factuur van bijna € 5.000.

Mooie lokatie met sfeervolle entourage om over naar huis te schrijven. Was wel tikkeltje warm door de lampen. Top service. Ik kom hier graag.

I contacted them from Spain via their contact form to make a service appointment for my car. Never heard back. Then I called there and talked to the receptionist. She tried to forward my call internally, which did not work and said they would call me back. Never heard anything again. Went to another car dealer/service where they were happy to get my business.

Vriendelijke service en professioneel geholpen bij het aanpassen van mijn auto. Alles werd duidelijk uitgelegd en netjes uitgevoerd. Zeer tevreden, bedankt!

Een nieuwe GLE coupe gekocht . De verkoper Pier heeft me heel vakkundig geholpen en samen hebben we een waanzinnige auto samengesteld . De aflevering was een feestje . Ik zou alleen zelf of niets weggeven of iets moois maar als je een auto koopt met deze prijs en je krijgt met vervangende schaamte van de verkoper een Hedin bidon , dan sla je de plank wel een beetje mis . Hier kan de verkoper niets aan doen ! Service 5 sterren. Deskundigheid en vriendelijkheid 5 sterren .

Wat een trieste Dealer is dit! Auto twee dagen laten staan (auto is in de garantie) helemaal niks aangedaan en nog een volle bedrag moeten betalen voor zogenaamde diagnose en niet te vergeten wat zijn ze klantvriendelijk aan de balie(maar niet heus) Aan de auto is niet eens gekeken en nu rij ik rond met een lekkende kleppendeksel en een trilling in de aandrijflijn! Beste mensen niet komen! En dan triest toekijken hoe de Chinezen jullie helemaal kapot maken, nou ik doe morgen een inruil op een BYD hoor.

Standaard service beurt laten uitvoeren bij deze merkdealer. De factuur was zonder reden 20% hoger dan de offerte. Als ik dat had geweten was ik wel ergens anders naartoe gegaan!

Wij hebben een hele slechte ervaringen met dit bedrijf, laatst hete het stern toen was het better nu is Hedin erg slecht je wordt er bedonderd waar je bij sta, ze beloven van alles maar uit eindelijk wordt je bedrogen Wij gaan zeker niet meer naar deze garage terug we hebben al een ander gevonden