Autohero

Wij hebben uiterst positieve ervaringen met AutoHero bij de aankoop van twee auto's. Ondanks initiële twijfels over online een auto kopen, geven wij AutoHero een 10/10 voor de uitstekende service, betrouwbaarheid en nazorg. De belangrijkste pluspunten: Geen risico: 21 dagen proeftijd (of 500 km) met geld-terug-garantie en betaling pas ná inspectie bij het afhaalpunt. Eerlijke informatie: De online aangegeven imperfecties van de auto's bleken in het echt 100% nauwkeurig; er waren geen verborgen gebreken. Topservice & Aftersales: Vriendelijk en niet-opdringerig personeel, telefonisch direct bereikbaar en een extreem soepele, proactieve afhandeling van vragen/claims achteraf. Resultaat: Na 7 maanden zijn zowel mijn dochter als ik nog steeds superblij met de goed onderhouden, veilige occasions.

So, I bought a car from this place for 5,000 EUR, and it's been a total nightmare. Right away, the automatic gearbox was messed up, and I had to get it fixed within the first two weeks. Over the next two years, it just kept having problems. The electric windows stopped working, it looked like someone had messed with one of them, the battery died, the oil hadn't been changed, a shock absorber broke, the AC leaked because the condenser was damaged, and the brakes were shot, among other things. The gearbox problem came back, so the first fix clearly didn't work. Now the company won't help me because the warranty's over. I've already spent 3,000 EUR on repairs for a car I bought for 5,000 EUR. I definitely wouldn't recommend this seller for used cars. It seems like they just buy cars from wherever and don't bother checking if they're actually safe to drive. They've refused to help me, saying their responsibility ends with the warranty, which shows they don't really care about their customers or being accountable. I'm thinking about starting a campaign to take legal action against them for how they inspect used cars before selling them. It might take a while, but I've had good luck with these kinds of things before.

Wat en zooitje goore oplichters verkopen de 1.0 EcoBoost van ford en de 1.2 Pure tech en zeggen dat het goeie motoren en niet en fatsoenlijk bod doen op mijn RAV4 met de onverwoestbare 2.0 vvti koop en verkoop hier doe geen zaken met deze partij

Ik raad het af. De auto werd incompleet geleverd. Ik heb dit bij het ophalen gemeld, maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Na gebruik bleek de auto een probleem met de verwarming/koeling te hebben. Ik heb dit gemeld omdat ik een verlengde garantie had afgesloten. Het probleem is nog steeds niet opgelost.

Ik heb €14.500 betaald voor deze auto, in de verwachting een betrouwbare, goed gecontroleerde auto te kopen. Helaas is dat voor mij uitgelopen op een complete nachtmerrie. Al kort na aankoop begonnen de problemen. De versnellingsbak moest worden gereviseerd, wat gelukkig door Autohero is vergoed. Helaas hield het daar niet op. Later moest ik opnieuw terug omdat de versnellingsbak olie lekte bij de prijsaskeerring. Vervolgens zijn ook de prijsaskeerring, koppeling, drukgroep en druklager vervangen. Daarnaast liet de lak op de voorbumper los en kwamen er nog meerdere gebreken aan het licht. Op de revisie van de versnellingsbak na heb ik alle overige reparaties volledig uit eigen zak moeten betalen. Ondanks alle tijd, kosten en reparaties rijdt de auto nog steeds niet zoals hij hoort te rijden. De auto maakt nog steeds piepende geluiden in bochten en vertoont andere vreemde klachten. Dat is bijzonder teleurstellend voor een auto waarvoor ik €14.500 heb betaald. Ook de klantenservice heeft mijn vertrouwen niet kunnen herstellen. Ik kreeg nauwelijks bruikbaar advies of ondersteuning en moest voortdurend zelf achter oplossingen aan. In sommige gesprekken kwam de communicatie op mij zelfs agressief en weinig klantvriendelijk over. In plaats van samen naar een oplossing te zoeken, had ik het gevoel dat ik er alleen voor stond. Autohero profileert zich als een bedrijf dat auto’s uitgebreid controleert voordat ze worden verkocht. Mijn ervaring is helaas heel anders. Als mijn auto daadwerkelijk grondig was geïnspecteerd, verwacht ik niet dat ik binnen zo’n korte tijd met zoveel ernstige problemen te maken had gekregen. Al met al heeft Autohero mij in een complete nachtmerrie gesleurd. Ik heb een auto van €14.500 gekocht, ben vervolgens duizenden euro’s kwijtgeraakt aan reparaties en rijd uiteindelijk nog steeds in een auto die niet goed is. Achteraf had ik veel liever mijn auto bij een ander autobedrijf gekocht. Op basis van mijn eigen ervaring kan ik Autohero dan ook absoluut niet aanbevelen.

I would not recommend to buy from Autohero. First its always better to see pbysically and check and buy. Since i bought i had few issues of wheel alignment which after claim they asked me to show to garage. But the problem was not 100 % solved. Next time when i asked to rectify the problem they said it is noy possible, even though the car was in warranty. Now recently when i went to change my tires i came to know that there are special lock key for wheel which was not provided. After contacting auto hero they are saying they cannot help it. They should have provided the lock key when i purchased it. What the use of 250 plus checks and all that. Why we buy online you should take care of our trust. We cannot check each and everything specially the wheel lock key

I had an appointment to pick up the car. I was waiting on the location, doors were locked, nobody was there. The car was 100km away. I called them, asking what's up. The said it was there bad and I can make a new appointment next week. Made a new appointment. 3 hours before it, they call and say that the car isn't at the location and the car cannot be picked up. Overall they've handled the situation very poorly and communication is a hassle. Still don't have a car so I hope the next appointment happens (and that the car is actually good). Please buy somewehere else if you can.

Ik was in eerste instantie wat terughoudend om een auto online te kopen, maar ik ben uiteindelijk erg positief verrast door de service. Hoewel ik helaas enkele problemen met mijn auto heb gehad, zijn deze serieus genomen en professioneel opgepakt. Er werd duidelijk gecommuniceerd, alles werd stap voor stap uitgelegd en de noodzakelijke reparaties zijn netjes uitgevoerd. Ik waardeerde vooral dat er niet alleen volgens de standaardprocedures werd gewerkt, maar dat er ook werd gekeken naar mijn persoonlijke situatie. Dat gaf mij echt het gevoel dat ik als klant centraal stond. Het garantieproces verloopt volgens een vastgesteld protocol, waardoor je de auto soms meerdere keren moet inleveren voor diagnose, reparatie en eventuele vervolgstappen. Dat kan wat tijd kosten, maar ik heb ervaren dat er waar mogelijk ook flexibel wordt meegedacht en naar passende oplossingen wordt gezocht. De klantvriendelijkheid, communicatie en bereidheid om mee te denken hebben mijn verwachtingen ruimschoots overtroffen. Bij een bedrijf dat uitsluitend online auto's verkoopt had ik eerlijk gezegd niet zo'n hoog niveau van service en garantie verwacht. Ik kijk daarom met een goed gevoel terug op mijn ervaring en kan dit bedrijf zeker aanbevelen.