Wealer Heerlen | VW, Audi, Audi RS, Škoda, VW Bedrijfswagens | Service: VW, Audi (RS), Škoda, SEAT, CUPRA, VW Bedrijfswagens

Goeie en vriendelijke service!

Ik kreeg een melding van storing bij… Ik kreeg een melding van storing bij het laden in mijn Audi Q4. Ik heb direct mijn vaste dealer Wealer in Heerlen gebeld maar kreeg een centraal telefoniste aan de telefoon. Omdat wij de dag erop op vakantie zouden gaan stond er nogal wat druk op. Ik kreeg het volgende antwoord: ‘de auto moet helemaal uitgelezen worden en de komende weken hebben we geen tijd, maar als u hem hier achterlaat gaan we kijken of we iets tussendoor kunnen doen, maar ook dat kan gerust 2 weken duren’. Ik heb uitgelegd dat we daarmee niet waren geholpen en heb gevraagd of zij op z’n minst dan even konden kijken of de kabel wel goed was. Het antwoord was resoluut nee, geen tijd. Ik zei: ‘zelfs de koffiejuffrouw kan eventueel een kabel aanreiken’. ‘Daar beginnen we niet aan’ was het antwoord en daarmee klaar. Ik heb een Audi dealer in Dilsen Stokkem gebeld, kreeg de manager zelf aan de lijn (hoe fijn is dat) en deze begreep niets van de serviceloze houding. Ondanks dat ook zij helemaal volgepland stonden, boodt hij gelijk aan om de kabel te checken. Met een kabel van hen bleek het laden goed te gaan. Ik heb een nieuwe gekocht, volgeladen en zijn nu lekker op vakantie!! De onwil en klantonvriendelijke houding van Wealer Heerlen heeft mij bij hen weggejaagd.

Mijn auto had een recall vanwege een of andere productiefout en moest voor controle. Gewoon netjes geholpen aan de telefoon. Nette e-mail waarmee je een week vantevoren al kan inchecken en wat extra verzoeken kunt indienen. Op de dag van de werkzaamheden met een stukje humor, vriendelijkheid en koffie begroet. Werkzaamheden uitgevoerd met naderhand duidelijke uitleg. Auto stond aan de laadpaal voor me te wachten. Dikke service. Hoewel ik hier helemaal niet woon (ik moest toevallig in de regio zijn voor werk, dus koos ik deze VW vestiging voor mijn recall) zorg ik dat ik bij onderhoud weer bij deze vestiging kom. Prima!

Raoul heeft me gisteren uitstekend en snel geholpen met een vervelend probleem in mijn auto. Klantvriendelijk en zeer kundig. Hij is goud waard voor Wealer! Zo'n mensen kom je in deze huidige tijd niet meer snel tegen.

Na een officiële Audi‑update bij Wealer Heerlen (TRA 24O6 CR 11) ontstond direct een fout in mijn MMI‑systeem: foutcode 03157, grijze CAR‑menu’s, comfortfuncties die niet meer werken. Dit is een bekende dealerfout die ontstaat wanneer een update niet correct wordt afgemeld. Elke Audi‑dealer weet dit. Toch werd ik geconfronteerd met: • geen enkele inhoudelijke reactie op mijn mails, • ontwijkend gedrag en standaardteksten, • diagnosekosten van €243,57 voor een fout die door hun eigen update is veroorzaakt, • een afspraak pas 6 weken later, • het negeren van technische feiten, • en uiteindelijk een reactie die alleen vroeg of ik “de afspraak wilde annuleren”, zonder iets te begrijpen van wat ik had uitgelegd. Ik vroeg uitsluitend om herstel van één bekende foutcode — een procedure van 10–20 minuten. Geen diagnose, geen onderzoek, geen uren werk. Maar zelfs dat werd afgewimpeld. De communicatie is traag, onvolledig en niet klantgericht. Verantwoordelijkheid wordt structureel ontweken. De technische kennis lijkt beperkt of wordt bewust niet ingezet. En de manier waarop men met klachten omgaat is ronduit teleurstellend. Ik heb de afspraak geannuleerd en de zaak geëscaleerd naar Audi Nederland op managementniveau. Voor mij is er sprake van een volledige vertrouwensbreuk. Toekomstige klanten: wees voorzichtig. Mijn ervaring is dat deze vestiging geen verantwoordelijkheid neemt voor eigen fouten, kosten probeert door te schuiven, en communicatie structureel tekortschiet.

Verkoper van wealer volkswagen Schande voor de audi wealer group. Arrogant en beledigende inruil bedrag van n 8500euro. Voor n audi van eind 2022. Komt met n lijst van mankementen voor je n slecht gevoel aan te smeren. vergeleken de audi groep nederland is dit een schande. Dat ze het intern maar lekker oplossen . Ons nooit meer te zien daar. Het liefst koop ik een knuffel als n ezel en zet ik die op je bureau.

Wederom een top ervaring. Netjes snel en zeer duidelijke communicatie. Smsje als herinnering. Sms bij inleveren en telefoontje bij gereed. Toppie