Oostendorp Toyota, Suzuki Nijmegen

Auto gekocht netjes afgeleverd nu lekker genieten van de tuut. Fijn geholpen door de verkoop top en de werkplaats alsnog de auto totaal afgeleverd super.

Afspraak gemaakt, zeer vriendelijke ontvangst. Auto bekeken en proefrit gemaakt. Goede deal gemaakt en nu wachten op de aflevering van de "nieuwe " auto.

Super service!!!

Mijn ervaring met Oostendorp Suzuki Nijmegen was helaas zeer teleurstellend. Niet omdat er niet direct een oplossing mogelijk was, maar vooral door de manier waarop er met mijn zorgen werd omgegaan. Ik voelde mij niet gehoord, niet serieus genomen en onterecht neergezet als een lastige klant, terwijl ik juist met terechte zorgen over de veiligheid zat. Het ging om een leaseauto van nog geen jaar oud met een garantieprobleem aan de accu. Omdat mijn eigen vakgarage dit door de garantievoorwaarden niet zelf kon oplossen, moest ik hiervoor naar een Suzuki-dealer. Ik gebruik de auto voor werk en privé. Ik gaf aan dat ik een week later naar het vliegveld van Charleroi zou rijden en ongeveer zes weken later alleen met de auto naar Italië zou gaan. Ik maakte mij zorgen over het risico om onderweg stil te komen staan en vroeg daarom of er eerder een mogelijkheid of andere oplossing was. In plaats van mee te denken, heb ik tijdens het telefoongesprek van ongeveer een uur (met bellen naar de leasemaatschappij tussendoor) vooral ervaren dat mijn zorgen werden weggewuifd. Er werd onder andere gezegd dat ik het “wel erg makkelijk” vond en uiteindelijk verhief de medewerker zelfs meermaals zijn stem tegen mij. Ik probeerde juist mee te denken over oplossingen die voor beide kanten haalbaar waren. Het ging immers om een leaseauto die ik nodig heb voor mijn werk en daarnaast stond mijn vakantie kort daarna gepland. Vervangend vervoer was niet beschikbaar, de auto kon niet op verschillende gewenste dagen blijven staan en andere mogelijkheden kwamen vooral vanuit mijn kant. Als het aan hen had gelegen, was de eerst mogelijke afspraak pas ruim twee maanden later geweest. Dat vond ik niet passend bij mijn situatie en de zorgen die ik had over een lange reis alleen met deze auto. Uiteindelijk kon ik, na zelf meerdere keren aangedrongen te hebben op een andere mogelijkheid, langskomen voor een controle. Er werd aangegeven dat er op volgorde van binnenkomst werd geholpen. Ik heb ongeveer drie kwartier gewacht, wat op zichzelf geen probleem was, maar klanten die na mij binnenkwamen werden eerder geholpen. Daarna kwam de medewerker met een glimlach terug om te vertellen dat dit niet de accu was die vervangen moest worden en dat er alsnog een afspraak gemaakt moest worden om de auto verder na te kijken. Juist omdat dit gesprek vooraf al zo moeizaam was geweest en ik meerdere keren had uitgelegd waarom wachten tot na mijn vakantie voor mij geen optie was, kwam dit bij mij erg vervelend over. Mijn eigen vakgarage had immers al vastgesteld dat er een probleem met de accu was. Omdat ik meerdere keren had gevraagd naar andere mogelijkheden en de voorgestelde termijn voor mij niet haalbaar was gezien mijn naderende vakantie en mijn zorgen over het risico om onderweg stil te komen staan, werd uiteindelijk ineens voorgesteld dat ik ook naar Oostendorp Suzuki Arnhem kon. Ook al was dat voor mij ongeveer 40 minuten rijden, heb ik daar direct voor gekozen. De manier waarop ik mij in Nijmegen behandeld voelde, vooral dat ik mij niet gehoord en begrepen voelde, maakte die keuze makkelijk. Bij Oostendorp Suzuki Arnhem werd ik ontzettend vriendelijk geholpen en kon ik snel terecht. De betreffende accu werd binnen een minuut gecontroleerd en bleek dat de hybride accu inderdaad vervangen moest worden. Deze werd dezelfde dag nog ingebouwd, waardoor ik veilig op reis kon. In Nijmegen was mij verteld dat het risico op stil komen staan geen probleem zou vormen, maar na controle en overleg met Suzuki bleek later dat dit risico wel degelijk aanwezig was. Ik begrijp dat een garage het druk kan hebben, maar klantgerichtheid en serieus omgaan met terechte zorgen over veiligheidsrisico’s maken een groot verschil. Iemand neerzetten als een lastige klant, terwijl diegene juist probeert mee te denken over een oplossing, vind ik erg teleurstellend. Ik plaats niet vaak en niet snel een negatieve recensie, maar deze ervaring vond ik dusdanig vervelend dat ik hem toch wil delen.