Pouw Zwolle

Zeer teleurstellend zelfs, ik had meer verwacht van een bedrijf met een goede naam in de regio. Nadat we bij Pouw een Skoda hebben proefgereden waar de schimmel in het interieur zat hebben we (vanzelfsprekend) ergens anders een Skoda gekocht. Deze hadden we graag in de service gehad, maar op een verzoek per mail is niet gereageerd en na vervelend telefonisch contact gaan we zonder twijfel ook hiervoor ergens anders heen.

Al bijna 3 weken op mijn auto aan het wachten omdat er 'geen plaats in de werkplaats is'. Dat terwijl de te vervangen onderdelen allang binnen zijn.

Proefrit met VW Tiguan. Wat een gegevens willen ze vooraf van je hebben. In vergelijking met Toyota is hier geen vertrouwen. Ze krijgen geen nieuwe klant erbij.

Vriendelijk geholpen, niet verkoop achtig. Helaas niet alles uitgevoerd wat we besproken hebben

Eigenlijk is één ster voor onze ervaring met Pouw nog te veel. Wij wilden onze Audi inruilen voor een goedkopere Audi. Al direct liepen we tegen het eerste probleem aan. Op de website werd gecommuniceerd dat je de auto direct kunt overschrijven en meenemen. In ons geval bleek dat ineens niet mogelijk: er was niemand aanwezig die de overschrijving kon verzorgen. Maar het grootste probleem ontstond bij de financiële afhandeling. Wanneer je als consument bij Pouw een auto koopt, moet je ervoor zorgen dat de koopprijs vooraf is betaald. Dat staat ook duidelijk op de factuur. Andersom bleek Pouw echter een heel andere werkwijze te hanteren. Voor onze Audi zou ruim € 40.000 worden betaald. Pouw verlangde dat wij de auto éérst zouden overschrijven en pas daarna zou opdracht worden gegeven om het geld aan ons over te maken. Daar gingen wij niet mee akkoord. Na overschrijving is de auto immers overgedragen, terwijl wij op dat moment nog geen betaling zouden hebben ontvangen. Ondanks meerdere e-mailwisselingen was Pouw niet bereid eerst te betalen en daarna de auto over te schrijven. Wat mij misschien nog wel het meest heeft verbaasd, was een opmerking tijdens een telefoongesprek. Daarbij werd als argument voor hun werkwijze tegen mij gezegd dat wanneer ik bijvoorbeeld een hartstilstand zou krijgen, Pouw het geld kwijt zou zijn. Dat financiële risico wilde Pouw kennelijk niet nemen, terwijl van ons als consument wél werd verwacht dat wij een auto ter waarde van ruim € 90.000 zouden overdragen voordat het geld op onze rekening stond. Wij hebben hierover vervolgens contact opgenomen met BOVAG. Daarbij is ons meegedeeld dat BOVAG niet achter deze werkwijze staat en dat wij betaling mochten verlangen voordat wij de auto zouden overschrijven. Uiteindelijk hebben wij afgezien van de aankoop. Aan deze hele gang van zaken hebben wij een zeer onklantvriendelijk gevoel overgehouden. Naar onze ervaring werd telkens gezocht naar een oplossing die vooral zekerheid bood aan het autobedrijf, terwijl nauwelijks werd meegedacht over de zekerheid en positie van ons als klant. Zelfs in een telefoongesprek met de directie werd vastgehouden aan hun zekerheid en werd totaal geen oplossing, tussenweg of wat ook aangeboden. Wij hebben over deze gang van zaken inmiddels een klacht ingediend bij zowel BOVAG als de ACM. Voor ons geen Pouw meer.

Went on a scheduled meeting, to checkthe Q6 e-tron. Appointed salesman did not show interest to meet me and show me the car. I did ask during the appoitment to test the car, they just ignored my request. Seems european car manufacturers are willing to push the Client towards chinesse manufacturers. One of them offered me to bring test car from Utrecht to Zwolle for a test drive.

We hebben einde juni j.l. bij Pouw Zwolle een mooie VW T-ROC occasion gekocht! Wij zijn geholpen door Daniël die met alle geduld en duidelijkheid ons adviseerde, een leuke spontane verkoper. We hadden al eens eerder een auto bij hem gekocht dus voelde dat al vertrouwd. Enige noot is wel dat de showroom voor occasions in Zwolle in een kille en donkere hal zit die niet echt uitnodigend is, dat wilde we nog wel meegeven.

Ruben is een grote flapdrol. We hebben 10 dagen geprobeerd om een auto te kopen. Een dag voor levering hebben we nog steeds geen contract. Uitleg gegeven over hoe de levering voor export moet, maar zelfs dat is te ingewikkeld. Geen contact te krijgen. Geen reactie op appjes, telefoontjes. Als hij mailt krijg je 14 minuten later al een out of office. Kun je weer een dag wachten. Waardeloze partij. Jammer, wilde deze auto graag hebben. Maar koop wel ergens anders een auto. Edit: er is helemaal geen contact geweest 😂 Heb uiteindelijk een mooiere en grotere auto gekocht. Top service bij Van der Burg in Drachten